Job Description
Descrição da vaga
Responsabilidades
-Atender e gerenciar demandas via telefone, WhatsApp e sistema de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
-Diagnosticar e resolver incidentes e problemas técnicos de nível N1 e N2, incluindo análise de causa raiz e documentação das soluções.
-Configurar, instalar e manter dispositivos, estações de trabalho e softwares corporativos.
-Atuar em troubleshooting de redes locais, conectividade e periféricos.
-Monitorar e cumprir os SLAs definidos, escalando com critério quando necessário e garantindo comunicação clara ao longo do chamado.
-Registrar e manter atualizada a base de conhecimento interna, contribuindo com artigos e procedimentos operacionais.
-Apoiar e orientar usuários menos experientes do time de suporte.
Requisitos
-Formação técnic...