💼 Full-Time Position

Analista de Suporte B2B

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Somapay Conta Digital
📍 são paulo, são paulo, Brazil
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Location
são paulo, Brazil
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Posted
June 12, 2026
⏰
Type
Full-Time
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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Descrição da Vaga

Como Analista de Suporte B2B, você atuará no atendimento a clientes corporativos, oferecendo suporte técnico de forma eficiente e personalizada.

Principais Responsabilidades

  • Foco em Soluções: Garantir a satisfação dos clientes, identificando soluções rápidas e colaborando com áreas internas para a melhoria contínua dos serviços.
  • Atendimento Omnichannel: Operar canais de atendimento integrados para suporte técnico de qualidade.
  • Gestão de Indicadores: Acompanhar e cumprir métricas de performance e qualidade, como SLA, TMR, NPS e CSAT.
  • Inteligência de Dados: Registrar e organizar fluxos de atendimento via CRM (HubSpot) e analisar dados em Excel para melhoria de processos.
  • Jornada do Cliente: Mapear experiências e pontos de fricção para otimizar o sucesso do parceiro de negócio.

Requisitos da Vaga

  • Vivência prévia em atendimento ao cliente, suporte B2B, Customer ...