Job Description
Analista de Suporte de Infraestrutura
Resumo da vaga
Buscamos um Analista de Suporte para atuar no atendimento de incidentes e demandas técnicas de nível 2, garantindo diagnóstico eficiente, resolução de problemas e continuidade operacional dos sistemas. O profissional será responsável por apoiar a sustentação das aplicações, colaborar com equipes internas e fornecedores, além de contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.
Descrição das atividades
Atender e resolver chamados de suporte nível 2 escalados pelo time de N1.
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas e aplicações.
Documentar procedimentos, soluções e boas práticas em base de conhecimento.
Apoiar na implantação de novas ferramentas e atualizações de sistemas.
Interagir com fornecedores e equipes internas para resolução de incidentes mais complexos.
Garantir cumprimento de SLAs e quali...