Job Description
Overview
SOBRE A OPORTUNIDADE A Drogaria Araujo, a maior rede de varejo farmacêutico de Minas Gerais, está em busca de uma pessoa Analista de Suporte de Sistemas JR para integrar seu time de Tecnologia. Atuar na sustentação de sistemas corporativos, realizando análise e resolução de incidentes de produção, com atuação em suporte de 1º, 2º e 3º níveis. O profissional será responsável por garantir a continuidade das operações, apoiar áreas de negócio e TI e contribuir na análise de causa raiz de problemas sistêmicos.
Principais responsabilidades
- Analisar e resolver incidentes de produção a partir de chamados recebidos
- Realizar investigação e análise de causa raiz dos problemas (RCA)
- Garantir o ciclo completo do chamado até a resolução final e retorno ao usuário
- Acompanhar mudanças e atualizações nos sistemas
- Atuar como ponto de apoio entre operação e TI
- Aplicar boas práticas de ITIL e COBIT na gestã...