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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
O que você vai fazer (Responsabilidades)
- Realizar atendimento técnico a clientes por e-mail, telefone, chat, vídeo e videochamada.
- Orientar clientes sobre instalação e uso do produto.
- Explicar procedimentos técnicos de forma clara e didática.
- Apoiar clientes em dúvidas relacionadas ao funcionamento da solução.
- Seguir processos, SLAs e rotinas definidas pela área.
- Registrar atendimentos e interações em sistemas internos.
- Identificar padrões de problemas recorrentes no suporte.
- Sinalizar para áreas internas, como Comercial, quando perceber que determinada dificuldade do cliente pode estar ligada a uma venda mal explicada ou expectativa desalinhada.
- Atuar com visão colaborativa, ajudando o time a melhorar processos e reduzir retrabalho.
Como você vai interagir e impactar
- Colaborar com equipes comerciais e de infraestrutura para otimizar processos e implemen...