Job Description
No Grupo SBF, reunimos duas grandes forças do esporte no Brasil: a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no país. Queremos ser referência em esporte no Brasil e construir um futuro em que cada experiência com o esporte inspire, motive e transforme. E aí, que tal vestir essa camisa com a gente? Responsabilidades e atribuições Fornecer suporte técnico de primeiro nível para equipes internas (TIs) e externas (áreas de negócio);
Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução dos chamados;
Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro dos SLAs;
Documentar chamados;
Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados;
Monitoramentodo status e progresso da resolução de todos os chamados abertos;
Fazer o escalonamentopara a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem os SLAs pré-definidos;
Elabo...
Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução dos chamados;
Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro dos SLAs;
Documentar chamados;
Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados;
Monitoramentodo status e progresso da resolução de todos os chamados abertos;
Fazer o escalonamentopara a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem os SLAs pré-definidos;
Elabo...