Job Description
SEU PAPEL, SEU MOOD:
Atender e registrar chamados e reportes de problemas dos times internos por meio de sistema de tickets, e-mail e chat;
Realizar análise inicial para identificar a natureza da demanda, classificando-a como incidente, dúvida ou solicitação de melhoria;
Classificar e priorizar chamados conforme criticidade, impacto e urgência para o negócio;
Atuar na resolução de problemas de baixa, média e alta complexidade, utilizando base de conhecimento e documentações internas;
Escalar demandas para o time de engenharia quando necessário, garantindo o envio de informações completas e análise prévia detalhada;
Documentar soluções aplicadas e manter a base de conhecimento continuamente atualizada;
Prestar suporte aos usuários internos na utilização de ferramentas, sistemas e processos da empresa.
PARA DAR MATCH COM A GENTE, VOCÊ PRECISA:
Experiência prévia com suporte técnico, service desk ou atendimento interno;
Ensino Superior completo...
Atender e registrar chamados e reportes de problemas dos times internos por meio de sistema de tickets, e-mail e chat;
Realizar análise inicial para identificar a natureza da demanda, classificando-a como incidente, dúvida ou solicitação de melhoria;
Classificar e priorizar chamados conforme criticidade, impacto e urgência para o negócio;
Atuar na resolução de problemas de baixa, média e alta complexidade, utilizando base de conhecimento e documentações internas;
Escalar demandas para o time de engenharia quando necessário, garantindo o envio de informações completas e análise prévia detalhada;
Documentar soluções aplicadas e manter a base de conhecimento continuamente atualizada;
Prestar suporte aos usuários internos na utilização de ferramentas, sistemas e processos da empresa.
PARA DAR MATCH COM A GENTE, VOCÊ PRECISA:
Experiência prévia com suporte técnico, service desk ou atendimento interno;
Ensino Superior completo...