Job Description
Analista de Suporte Pleno - TAX One for SAP
Sobre a Posição ( About the Role )
Prestar um atendimento de excelência ao Cliente, entendendo, qualificando, reproduzindo e respondendo às situações relatadas de maneira eficaz;
Atendimento aos clientes por telefone e via sistema de Chamados, para esclarecimento de dúvidas Funcionais relacionadas ao negócio do produto;
Simulação de Erros relacionado ao produto atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente reportado pelo cliente;
Follow-up constante dos chamados sob sua responsabilidade para entendimento do incidente e focado na resolução do mesmo;
Realização de acesso remoto com objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido o mesmo no ambiente interno de testes;
Abertura de demanda interna junto ao time de Desenvolvimento para correção do incidente identificado e reproduzid...