Job Description
Empresa de Recrutamento e Seleção busca profissional Analista de Suporte Técnico Bilíngue em São Paulo (Itaim Bibi).
Responsabilidades
Atuar no atendimento e suporte técnico/operacional a usuários internos e externos, garantindo uma experiência de alta qualidade. Será responsável por solucionar dúvidas, registrar chamados e apoiar a resolução de problemas em português, inglês ou espanhol.
Prestar atendimento de suporte aos clientes via Microsoft Teams, e‑mail, acesso remoto ou sistema de chamados. Atender clientes em português, inglês e/ou espanhol (escrito e falado). Registrar e acompanhar os chamados de suporte, identificando problemas, analisando causas e propondo soluções. Escalar incidentes para responsáveis, quando necessário. Garantir o cumprimento do SLA de atendimento. Atualizar documentações e base de conhecimento.
Atuações anteriores em Analista de Suporte Técnico, Especialista em Suporte Bilíngue, Consultor de Suporte Técnico ou Técni...