Job Description
Analista de Redes de Nível 3 (NOC)
Localização: Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil.
Responsabilidades
- Reportar diretamente ao gerente‑coordenador do setor e interagir pontualmente com outros gestores.
- Atuar como interface técnica sênior entre os setores de Centro de Operações de Redes (NOC) e Engenharia IP, facilitando a expedição e fluidez de projetos da Rede IP/MPLS.
- Planejar e coordenar a implantação e configuração de equipamentos de rede, seguindo tecnologias e padrões definidos pela Engenharia IP.
- Diagnosticar e resolver problemas na infraestrutura que ultrapassem a alçada das equipes de Suporte N1 e N2.
- Contribuir para que as equipes de Suporte N1 e N2 realizem diagnósticos e resoluções de incidentes, mantendo SLAs agressivos.
- Fornecer expertise e engajamento de suporte N3 para resolver solicitações e incidentes, entregando alto nível de serviço aos clientes.
- Atuar como referên...