Job Description
Principais Atividades:
- Atuar diretamente na tratativa de reclamações de clientes, assegurando respostas técnicas dentro do prazo e com alto padrão de qualidade.
- Fornecer suporte técnico no pós-venda, atuando como elo entre cliente e áreas internas para resolução de problemas.
- Conduzir análises de causa raiz e liderar a implementação de ações corretivas e preventivas (CAPAs).
- Promover melhoria contínua por meio de metodologias como PDCA, DMAIC, Lean e Six Sigma.
- Desenvolver, acompanhar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade e satisfação do cliente.
- Garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis, como ISO 9001, ISO 13485 e RDC 665.
- Elaborar relatórios técnicos, planos de ação e documentação da qualidade conforme padrões internos e regulatórios.
- Trabalhar em parceria com áreas como Produção, Desenvolvimento, Compras, Supply Chain e Regulatórios, assegurando alinhame...