Job Description
Local
Presencial – São Paulo e região para reuniões com cliente presencial
Resumo do Cargo
Você será responsável por garantir experiência do cliente na jornada de piloto da solução, encantando e convertendo para contrato.
Principais Responsabilidades
- Garantir a experiência e encantamento do cliente, promovendo o engajamento, adoção de soluções e crescimento de receita no piloto para conversão em contrato.
- Acompanhar indicadores-chave de sucesso (NPS, churn, saúde do cliente, etc.) e implementar ações corretivas/preventivas quando necessário.
- Estruturar e evoluir processos, playbooks e jornadas de relacionamento com base em boas práticas de CS.
- Ser a voz do cliente internamente, atuando em parceria com áreas como Produto, Comercial e Operações para garantir a melhor experiência possível.
- Participar da definição de metas, planejamento estratégico e roadmap da área.
- Conduzir rituais...