Job Description
Job Description:
â- Monitorar, analisar e responder Ãs manifestaÃões dos clientes nas plataformas Reclame Aqui e mÃdias sociais. â- Realizar tratativas com empatia e foco em resoluÃão de conflitos. â- Identificar padrões de reclamaÃões e reportar melhorias para as áreas responsáveis. â- Garantir a manutenÃão da boa reputaÃão da marca nas plataformas públicas. â- Criar respostas alinhadas com a voz e o tom da marca. â- Trabalhar em colaboraÃão com as áreas de Marketing e Qualidade. Requirements:
â- Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais â- Conhecimento prático do funcionamento e regras do Reclame Aqui â- Vivência com atendimento e gestão de crises em mÃdias sociais â- Excelente comunicaÃão escrita e interpessoal â- Empatia, paciência e proatividade para lidar com diferentes tipos de clientes e situaÃões â- OrganizaÃão e capacidade de priorizar demandas â- Conhecimentos básicos de metricas de atendimento (SLA, NPS...
â- Monitorar, analisar e responder Ãs manifestaÃões dos clientes nas plataformas Reclame Aqui e mÃdias sociais. â- Realizar tratativas com empatia e foco em resoluÃão de conflitos. â- Identificar padrões de reclamaÃões e reportar melhorias para as áreas responsáveis. â- Garantir a manutenÃão da boa reputaÃão da marca nas plataformas públicas. â- Criar respostas alinhadas com a voz e o tom da marca. â- Trabalhar em colaboraÃão com as áreas de Marketing e Qualidade. Requirements:
â- Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais â- Conhecimento prático do funcionamento e regras do Reclame Aqui â- Vivência com atendimento e gestão de crises em mÃdias sociais â- Excelente comunicaÃão escrita e interpessoal â- Empatia, paciência e proatividade para lidar com diferentes tipos de clientes e situaÃões â- OrganizaÃão e capacidade de priorizar demandas â- Conhecimentos básicos de metricas de atendimento (SLA, NPS...