Job Description
Estamos em busca de um(a) Analista de Produto – Cartão Consignado Pleno para atuar na gestão e acompanhamento dos canais de atendimento do produto, garantindo excelência na experiência do cliente, monitoramento de indicadores e relacionamento com fornecedores parceiros.
Buscamos um profissional com experiência em gestão de operações terceirizadas (EPS/BPO), forte capacidade analítica e foco em melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.
Principais Responsabilidades
- Realizar a gestão e acompanhamento operacional dos canais de atendimento do produto junto ao fornecedor;
- Prestar suporte às áreas de Ouvidoria, BackOffice e Produto em temas relacionados ao atendimento;
- Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, com foco em eficiência e experiência do cliente;
- Acompanhar indicadores como TMA, TME e Qualidade;
- Analisar relatórios gerenciais e operacionais, identificando oport...