Job Description
Missão do Cargo
Prestar suporte técnico e comercial aos clientes no pós-venda, auxiliando no diagnóstico de falhas, na orientação de uso correto dos equipamentos e na identificação de peças e serviços necessários. Atuar como elo entre o cliente e a equipe técnica, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente.
Principais Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail ou sistemas, prestando suporte técnico inicial sobre produtos e soluções;
- Coletar informações técnicas para abertura de ordens de serviço, relatórios de falhas ou solicitações de garantia;
- Elaborar orçamentos de peças, serviços e contratos de manutenção preventiva ou corretiva;
- Identificar oportunidades de vendas de serviços técnicos (manutenções, upgrades, peças de reposição);
- Registrar atendimentos e atualizar histórico técnico dos clientes no sistema;
- Apoiar a equipe de campo na gestão de chamados e no acompanham...