Job Description
TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant une solide expérience en support technique et assistance aux utilisateurs dans des environnements informatiques complexes.
Responsabilités
- Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs via le système de billetterie;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels;
- Installer et configurer les postes de travail, les logiciels et les équipements informatiques;
- Assurer le suivi des demandes de services et des incidents;
- Documenter les interventions et les solutions appliquées;
- Assurer la configuration et la mise à jour des postes de travail;
- Fournir un soutien technique de niveau avancé aux utilisateurs;
- Participer à l'amélioration continue des procédures de support;
- Contribuer à la formation et à l'accompagnement de...