Job Description
Ihre Aufgaben
Anwender & Betrieb
- Zentrale Ansprechperson für Mitarbeitende bei Fragen, Problemen und im laufenden Systembetrieb
- Analyse von Störungen, Fehlermeldungen und fachlichen Anforderungen
- Eigenständige Lösung von Problemen (z. B. Konfiguration, Workarounds, Prozessklärung)
- Bewertung, welche Themen an die Softwareentwicklung weitergegeben werden müssen
Schnittstelle zur Entwicklung
- Strukturierte Aufnahme und Beschreibung von Fehlern und Anforderungen
- Fachliche Einordnung und Priorisierung von Themen
- Übersetzung von Anwenderfeedback in technisch verwertbare Tickets
- Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung bei Analyse, Tests und Nachverfolgung
Einführung & Schulung
- Planung und Begleitung von Software-Rollouts und neuen Funktionen
- Durchführung von Anwenderschulungen und Onboardings
- Erstellun...