Job Description
Buscamos un/a Solution Architect Lead para liderar iniciativas de transformación en Contactabilidad, combinando visión de negocio, expertise tecnológico y capacidad de delivery.
Serás un socio estratégico clave para nuestros clientes, diseñando e implementando soluciones de Customer Service multicanal que generen impacto medible en experiencia y eficiencia operativa.
Responsabilidades principales
- Actuar como advisor estratégico para clientes C-level, entendiendo sus desafíos y co-creando soluciones
- Diseñar arquitecturas end-to-end de Contactabilidad (prevención, autoservicio, Contact Center)
- Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (delivery + project management)
- Definir modelos operativos y experiencias omnicanal customer centric
- Evaluar e implementar plataformas líderes de Contact Center e incorporar...