Job Description
Misión del cargo
Asegurar una comunicación efectiva y satisfactoria con los ciudadanos que buscan información, asistencia o realizan consultas a través del centro de contacto, brindando respuestas precisas, resolviendo inquietudes de manera eficiente y garantizando una experiencia positiva para el usuario.
Requisitos y Conocimientos
- Manejo de herramientas de telecomunicaciones.
- Conocimiento básico en office (Excel, Word).
- Conocimiento de sistemas de gestión relacionados con el cliente (CRM).
- Formación académica: Bachiller (graduado).
Funcionalidades
- Realizar llamadas salientes para gestionar la cobranza de cartera pendiente.
- Negociar acuerdos de pago brindando alternativas a los ciudadanos que no cuentan con capacidad de pago completo.
- Registrar de manera precisa todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Hacer seguimiento a los ciudadanos interesados e...