Job Description
Description
Advisor I, Customer Service Position se comunica con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet, dependiendo de los requisitos del cliente. Esta posición proporciona soporte de servicio al cliente y resolución de problemas rutinarios con respecto a los productos o servicios del cliente.
Funciones esenciales/responsabilidades principales
• Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador de Rendimiento Clave Contractual (KPI)
• Aclarar los requisitos del cliente; sondear para comprender, utilizar herramientas de apoyo a la decisión y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente
• Escuche atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente
• Saludar a los clientes de una manera cortés, a...