Job Description
Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español VG01 (Barcelona, presencial)
Descripción del puesto
El Asesor de Servicio al Cliente se contacta con los clientes a través de llamadas entrantes, salientes o vía Internet. Su objetivo es brindar soporte y resolver problemas rutinarios relacionados con los productos o servicios de la compañía.
Responsabilidades
- Atender y gestionar consultas, dudas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones eficaces.
- Registrar y gestionar todas las peticiones en los sistemas y herramientas internas (CRM).
- Detectar, analizar y tipificar las necesidades del cliente para ofrecer la mejor solución posible.
- Gestionar casos siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.
- Actuar como enlace entre el cliente, los diferentes departamentos y la red de servicios oficiales.
- Mantener una comunicación clara, empática y profesio...