Job Description
Objetivo del puesto
Brindar soporte en el registro de actas de entrega, observaciones y documentación relacionada con la experiencia del cliente, así como en la atención de requerimientos, seguimiento de casos y gestión administrativa del área.
Responsabilidades y funciones
Monitorear diariamente los canales de atención al cliente (correo, WhatsApp, llamadas, formularios y atención presencial), asegurando respuesta oportuna y registro de cada interacción.Brindar atención de primera línea a consultas, solicitudes y reclamos, manteniendo un tono empático, claro y profesional, sin generar compromisos que no hayan sido validados.Registrar y actualizar en el CRM los casos recibidos, manteniendo datos completos, estado vigente, responsable asignado, fecha compromiso y siguiente acción.Hacer seguimiento diario a los casos abiertos, compromisos vencidos, clientes sensibles y requerimientos c...