Job Description
Job Description
Brindar soporte operativo y administrativo al Guest Service Manager, asegurando experiencias excepcionales para los huéspedes mediante un servicio personalizado, eficiente y alineado a estándares Forbes, LQA y AAA.
- Apoyar en la supervisión diaria de la operación de Guest Services.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales, preferencias y requerimientos de huéspedes VIP.
- Garantizar experiencias de servicio de lujo durante toda la estancia del huésped.
- Asegurar cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA en cada interacción.
- Apoyar en la resolución oportuna de incidencias y recuperación de servicio.
- Coordinar comunicación efectiva entre departamentos para asegurar experiencias integrales.
- Supervisar procesos de check-in, check-out y atención personalizada.
- Dar seguimiento a comentarios, encuestas y oportunidades de mejora.
- Apoyar en la capacitación y seguimiento del equipo ...