Job Description
Description du poste
- Supervise les opérations quotidiennes du front office, y compris l'enregistrement des clients, le départ, la gestion des réservations et la conciergerie.
- Développe et maintient des procédures d'enregistrement efficaces pour garantir un processus fluide et accueillant pour les clients.
- Assiste à la formation continue du personnel du front office pour garantir des interactions professionnelles et courtoises avec les clients.
- Coordonne avec d'autres départements pour anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes.
- Met en place des stratégies pour maximiser l'occupation des chambres et optimiser les revenus.
- Gère les plaintes des clients de manière professionnelle, en trouvant des solutions appropriées pour garantir la satisfaction du client.
- Assiste aux évaluations régulières des performances du personnel du front office et fournit un feedb...