Job Description
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable ADV et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
- Assurer la gestion complète des commandes clients : saisie, suivi, facturation, traitement des litiges et relances associées.
- Accueillir et accompagner les clients par téléphone, en apportant conseils et réponses adaptées à leurs demandes.
- Élaborer des offres commerciales simples (produits, services, prestations associées).
- Mettre à jour et fiabiliser les données clients dans l’ERP / CRM.
- Coordonner les commandes fournisseurs spécifiques ou hors standard.
- Gérer les retours clients et assurer leur suivi administratif.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, projets et marketing.
- Assurer une communication fluide avec des interlocuteurs basés à l’international.
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations de process visant à optimiser...