💼 Full-Time Position

Assistant(e) Chargé(e) Expérience Client (H/F) - Stage

🏢
Hardloop
📍 Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France
📍
Location
Annecy, France
📅
Posted
May 26, 2026
⏰
Type
Full-Time
🎯

Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Description du poste

Sous la supervision de la Responsable SAV et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle en :


1. Assurant une expérience client post-achat optimale (NPS) :

  • Répondre aux demandes des clients via chat, téléphone et e-mail

  • Assurer le suivi des commandes et des dossiers clients

  • Identifier les points de friction et proposer des actions damélioration pour réduire le taux de contact

    • 2. Participer à la gestion des demandes de garantie

  • Ouvrir et gérer les dossiers de garantie auprès de nos marques partenaires

  • Organiser et suivre à distance les flux logistiques SAV (envoi des produits en expertise, réparation, renvois aux clientsetc)

  • Être linterlocuteur privilégié entre les marques et les clients

  • Apporter des solutions adaptées aux demandes des clients

  • Garantir un niveau ...