Job Description
Position
Nous recherchons notre ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT EXPORT (F/H), qui sera l’interface entre les différents services de l’entreprise et les clients à l’export afin d’offrir à ces derniers le meilleur service tout en étant garant du bon respect des process.
Ses missions principales sont les suivantes :
Gérer le portefeuille client de son secteur :
➢ Traiter les commandes en multi-canal (EDI).
➢ Gérer les appels téléphoniques des clients et leurs demandes par mails.
➢ Garantir une relation de qualité avec ses clients et répondre à leurs demandes : information, contrôle et suivi de la disponibilité des produits, réactivité sur les demandes urgentes.
➢ Assurer le suivi logistique des commandes en lien avec les transporteurs et en collaboration avec le Responsable Transport.
➢ Gérer les litiges et réclamations des clients liés au transport (avarie, colis perdu…), aux commandes, aux tarifs et à ...