Job Description
ASSISTANTE DE ATENDIMENTO - CS
Presencial – São Luis - Maranhão
Responsabilidades
- Realizar atendimentos ativos e receptivos com foco em soluções, utilizando habilidades avançadas de comunicação e relacionamento;
- Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos, orientando a equipe Júnior e intermediando soluções;
- Recepcionar e atender clientes presencialmente ou por telefone, e‑mail e WhatsApp, com foco em personalização e engajamento;
- Oferecer suporte técnico detalhado, com orientação sobre sistemas e aplicativos, destacando funcionalidades avançadas e benefícios;
- Identificar e propor melhorias na experiência do cliente;
- Elaborar e conduzir treinamentos para a equipe Júnior, promovendo a disseminação de boas práticas;
- Identificar oportunidades de melhoria em documentos e processos, garantindo alinhamento com políticas internas e regulatórias;
- Propor e implementar estraté...