Job Description
Assistente de Customer Care
Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Care para assumir a linha de frente do nosso atendimento. Você será a voz da Lenscope para os nossos clientes, atuando com autonomia para guiar a jornada deles desde a primeira dúvida antes da compra até a resolução ágil de casos críticos. O seu objetivo é garantir que cada cliente se sinta cuidado e saia apaixonado pelo nosso serviço.
Responsabilidades
- Assumir a linha de frente do atendimento em canais como WhatsApp, telefone e e-mail.
- Realizar o pré-atendimento, tirando dúvidas de clientes e ajudando-os a escolher a melhor opção para a sua necessidade.
- Prestar suporte de pós-venda, monitorando pedidos junto ao time de operações.
- Atuar diretamente na resolução de casos críticos e imprevistos, fazendo a ponte com parceiros logísticos para garantir prazos e qualidade.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do usuário ...