Job Description
Principais Responsabilidades:
Monitorar as equipes de atendimento e avaliar as ligações realizadas;
Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento para acompanhar o desempenho dos atendentes;
Fornecer informações relevantes para a aplicação de feedback aos supervisores, visando o aprimoramento contínuo dos atendentes;
Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de atendimento, garantindo que os processos estejam sempre alinhados às melhores práticas e padrões de qualidade.
Desenvolver conteúdos e materiais didáticos para treinamentos iniciais (integração) e recorrentes (reciclagens, atualizações de processos, etc.);
Elaborar cronogramas de capacitação técnica e comportamental, alinhados às metas da operação e às atualizações dos processos;
Capacitar novas equipes no time.
Competências Técnicas:
Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
Pacote office intermediário;
Residir na região de Sumaré/Campinas;
...
Monitorar as equipes de atendimento e avaliar as ligações realizadas;
Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento para acompanhar o desempenho dos atendentes;
Fornecer informações relevantes para a aplicação de feedback aos supervisores, visando o aprimoramento contínuo dos atendentes;
Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de atendimento, garantindo que os processos estejam sempre alinhados às melhores práticas e padrões de qualidade.
Desenvolver conteúdos e materiais didáticos para treinamentos iniciais (integração) e recorrentes (reciclagens, atualizações de processos, etc.);
Elaborar cronogramas de capacitação técnica e comportamental, alinhados às metas da operação e às atualizações dos processos;
Capacitar novas equipes no time.
Competências Técnicas:
Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
Pacote office intermediário;
Residir na região de Sumaré/Campinas;
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