Job Description
Quem somos
Somos a Pluris! A Pluris é um CPO (Customer Process Outsourcing) que aproxima empresas e consumidores, trazendo o acolhimento e o foco em pessoas na sua essência. Transparência e Excelência são nossos pilares para todas as atividades do dia a dia. Aqui na Pluris você vai encontrar pessoas engajadas para levar a melhor experiência ao consumidor e unidas para superar todos os desafios do caminho.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente por canais como telefone, e-mail, chat e redes sociais.
- Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações e dúvidas.
- Atuar na resolução de problemas com maior nível de complexidade.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de qualidade (tempo de resposta, satisfação, etc.).
- Interagir com outras áreas da empresa para resolução de demandas.
- Sugerir melhorias em processos de atendimento.
- Apoiar atendentes juniores quando necessário. <...