Job Description
Descrição
Se você tem energia para resolver, gosta de trabalhar com processos, performance e comunicação clara, essa vaga é para você.
* Receber e responder atendimentos diariamente, garantindo retorno imediato ao cliente;
* Abrir, acompanhar e gerenciar chamados no sistema de pós-venda, seguindo prazos de SLA (Acordo de Nível de Serviço);
* Analisar, priorizar e controlar chamados pendentes ou em aberto, garantindo fluidez no processo;
* Finalizar atendimentos através de orçamentos e pedidos, alinhando informações entre clientes, financeiro e fiscal via DEBX;
* Levantar e analisar pesquisas de satisfação, propondo ações de melhoria contínua;
* Atuar em auditorias anuais do pós-venda e realizar treinamentos exigidos pelo SAC e certificações;
* Solicitar e acompanhar chamados de auditoria (Engenharia/Qualidade) para casos complexos;
* Monitorar plataforma dos clientes, reportando indicadores e análises mensai...