Objetivo da Posição

Garantir o atendimento eficiente aos clientes, executar rotinas operacionais da plataforma e apoiar na resolução de demandas relacionadas ao uso do sistema.

Principais Responsabilidades

* Realizar atendimento aos clientes através dos canais de Chat, WhatsApp, Telefone e E-mail;

* Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução;

* Cumprir os SLAs estabelecidos para primeiro atendimento e resolução;

* Monitorar e atuar sobre indicadores de atendimento, como CSAT e tempo de resposta;

* Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

* Auxiliar na doc...