Job Description
Per conto di Autovittani siamo alla ricerca di un BDC Manager da inserire presso la sede di Cantù.
La figura avrà la responsabilità di coordinare e sviluppare il team BDC composto da 6 operatori, con l'obiettivo di migliorare le performance commerciali, aumentare il numero di appuntamenti qualificati e ottimizzare i processi di contatto cliente legati alle attività sales e aftersales.
Il ruolo richiede una forte capacità organizzativa, leadership operativa e orientamento ai KPI, oltre a una conoscenza concreta delle dinamiche automotive e dei processi di gestione lead.
Attività principali
- Coordinamento operativo e gestione quotidiana di un team di 6 BDC Operator
- Monitoraggio KPI: conversione lead, presa appuntamenti, show rate, produttività del team
- Organizzazione dei flussi inbound e outbound relativi a clienti sales e post vendita
- Supervisione delle attività telefoniche e digitali del team
- Formazione...