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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
En tant que spécialiste de l’expérience des membres
- Être le premier point de contact pour les appels des membres et les demandes de renseignements sur les canaux numériques
- Acquérir une compréhension approfondie de la façon dont les régimes de retraite d’OMERS sont administrés pour fournir un soutien précis et opportun
- Faire preuve de jugement et s’assurer que l’information est transmise de façon exacte et positive et courtoise
- Traiter une variété de demandes, ce qui peut inclure la résolution de tout problème transmis aux échelons supérieurs
- Analyser les données pour identifier les problèmes et travailler avec les personnes appropriées pour les résoudre
- Être flexible pour assumer des tâches supplémentaires, ce qui comprend l’aide aux autres équipes, au besoin
- Maintenir les normes de productivité, les niveaux de service et un degré élevé de satisfaction des membres
- Identifier des moyens de ratio...