Job Description
ORDER PROCESSING SPECIALIST
Buscamos un perfil orientado a la excelencia en la experiencia del cliente, con foco en gestión de portafolio y resolución ágil de requerimientos para Colombia, Ecuador y Venezuela.
Principales desafíos del rol:
- Gestionar y optimizar el portafolio de clientes, garantizando disponibilidad, mejoras continuas y respuestas ágiles.
- Actuar como embajador de confianza frente a clientes internos y externos.
- Asegurar respuestas y resolución de solicitudes en los tiempos establecidos.
Responsabilidades clave:
Analizar el portafolio de clientes y accionar sobre barreras operativas:
- Pedidos bloqueados o con cartera antigua (+8 meses)
- Referencias fuera de comercialización
- Órdenes vencidas o con oportunidades de parcialización
Gestionar reclamos y solicitudes: reprogramaciones, cancelaciones, mejoras de fecha y pedidos vencidos. <...