Job Description
Descripción General
Estamos buscando un profesional altamente motivado y capacitado para unirse a nuestro equipo en la gestión de un centro de atención telefónica. Esta posición es crucial para garantizar que nuestros clientes reciban el mejor servicio y apoyo durante momentos difíciles.
Responsabilidades Clave
- Desarrollar y llevar a cabo programas de capacitación para el personal del call center.
- Evaluar el desempeño de los empleados y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Crear materiales de capacitación que aborden las necesidades del equipo y de los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la coherencia en la atención al cliente.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa.
Requisitos
- Título universitario en un campo relevante.
- Experiencia previa en capacitación dentro de un entorno de call center (indispensable).
- Experiencia p...