Job Description
¿En qué consiste el cargo?
Buscamos a alguien que se convierta en el puente entre nuestros clientes y nuestras plataformas: una persona que domine las herramientas de oficina, entienda rápido cómo funciona un software y sepa enseñarlo con paciencia y claridad.
El cargo tiene dos ejes principales:
1. Capacitación y soporte funcional
- Aprender a fondo las plataformas de Codweb (PQRS Software, SISGED y otras).
- Capacitar a usuarios nuevos de manera virtual: explicar cómo usar las herramientas paso a paso.
- Crear manuales, guías rápidas y videos cortos de apoyo para los usuarios.
- Atender consultas y dudas de uso enviadas por clientes (chat, correo, videollamada).
- Hacer seguimiento a solicitudes hasta que el usuario quede satisfecho.
- Escalar al equipo técnico cuando se detecte un error o falla en el sistema.
- Realizar pruebas funcionales de nuevas versiones antes de su lanzamiento.