Job Description
CDI - CRM Support Specialist H/F
Objectif du poste :
Le/La CRM Support Specialist a pour objectif d’assurer lebon fonctionnement quotidien des outils CRM du Groupe (Siebel, Adobe Campaign,
Insider), tout en garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des
équipes métiers. Il/Elle intervient comme point de contact privilégié entre les
équipes opérationnelles, les équipes IT Groupe et les prestataires, afin de
résoudre les incidents, formuler les demandes d'évolutions mineures et
contribuer à l’amélioration continue des solutions CRM, dans le respect des
délais, des processus et des standards définis.
Une journée type dans ce poste :
- Consulter, qualifier et prioriser les tickets CRM (incidents, demandes de service, évolutions).
- Analyser et résoudre les incidents en coordination avec les équipes IT Groupe et les prestataires.
- Assurer le suivi du run et des demandes d'évolution de ...