Job Description
职位描述
1、需求洞察：负责品质出行类产品的用户需求洞察，基于消费趋势和用户需求进行体验设计。持续关注服务行业发展趋势、标杆企业服务案例，搭建服务行业动态的追踪机制，驱动业务经营决策优化。
2、体验设计：明确品质出行类产品中各品类的服务体验区隔，持续提升服务产品力。基于组织能力，权衡成本收益，将体验设计转化成系统的服务标准，并能定性定量刻画。
3、服务落地：通过协同产研、一线管理团队及外部供应商等相关方，带领团队推动项目高质量落地，在服务交付和用户感知层面，兑现溢价产品的体验区隔。
4、交付体系：通过服务考核、权益设计、荣誉体系等方式，牵引供给侧持续交付更好的服务体验，保持体验交付的生态健康和可持续性。
任职要求
1、3年以上服务体验/用户体验运营相关经验，有和产品/研发合作推动落地项目的经验，有体验战略咨询经验优先。
2、以用户为中心，具备同理心和共情能力，能从用户视角思考问题。
3、数据驱动，能够从数据中洞察问题、衡量风险和收益、设计路径和方案。
4、创新意识强，乐于探索新路径、新模式，并快速验证效果。
5、能结构化、体系化理解业务，对服务体验工作有热情、有信念。
6、具备团队管理经验。