Job Description
A propos du poste
AFNOR Editions Recrute : Chargé(e) de Clientèle HotlineRejoignez le leader français des solutions et services d’informations normatives et réglementaires !Vos missions :- Informer et orienter les clients sur le rôle et les services d’AFNOR Groupe.- Répondre aux questions sur la normalisation et la réglementation.- Assister les clients dans l'utilisation de notre boutique en ligne.- Identifier et transmettre les prospects aux équipes commerciales.- Fournir un soutien technique aux abonnés de solutions numériques.- Accompagner les clients pour une prise en main optimale de nos services (webinaires, RDV à distance).- Gérer et résoudre les incidents techniques, alerter en cas de problèmes complexes.- Qualifier et traiter les demandes via téléphone, mail, chat...- Enregistrer les actions dans notre CRM.- Participer aux tests de produits sur mesure ou standards.- Soutenir l’équipe et participer aux projets d’Afnor Éditions.
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