Chargé(e) des opérations Service Client H/F

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : Chargé(e) des opérations Service Client
📍 Lieu : Nantes
🏠 Télétravail : 2 jours/semaine (3 jours sur site)
📝 Contrat : Mission (3 à 4 mois) – démarrage fin juin

👉 Contexte :
Tu interviens en renfort pour piloter des partenaires internationaux de service client dans un environnement dynamique et exigeant. Tu seras au cœur de la performance et de la qualité des opérations pour plusieurs pays européens.

Tu auras pour missions de :

• Piloter les indicateurs de performance des prestataires (appels & mails)
• Suivre la qualité de service et le respect des engagements contractuels
• Mettre en place des plans d’actions adaptés
• Gérer les demandes opérationnelles (habilitations, incidents, organisation)
• Faire le lien entre les équipes internes et les partenaires
• Suivre la facturation
• Animer les comités (COPROD, COPIL, COQUAL)
• Préparer une passation claire en fin ...