Job Description
Description du poste
Qualifications
Le poste:
- Manager et encadrer l'équipe de réception : 4 collaborateurs en hiver, 5 à 6 en période estivale
- Assurer l'accueil, l'enregistrement, le check out, la facturation, et le suivi des réservations groupes et individuelles
- Veiller à la qualité du service client, aux standards de la marque et aux retours clients
- Collaborer avec le département housekeeping et l'ensemble des services de l'hôtel
- Contrôler le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration
- Gérer les imprévus (arrivées tardives, départ anticipé, réclamations) et garantir un esprit d'équipe positif
- Former, accompagner et développer les compétences des collaborateurs de la réception
Qualifications
- Première expérience réussie à un poste similaire
- Sens aigu du service client, excellent relationnel et goût du travail en équipe
- Leasership participatif : capacité ...