Job Description
Description du poste
À titre de Chef d’équipe soutien technique , vous serez responsable de superviser et coordonner toutes les activités d’assistance technique aux utilisateurs. Votre apport à l'équipe d’assistance technique aura un impact direct et important dans la qualité et le respect des délais pour le département. Vos champs d'interventions sont de collaborer au suivi des travaux de l’équipe et de coacher les membres de l’équipe tout en fournissant un soutien sur les incidents liés à l’utilisation de notre logiciel, MYLE. Sous le Directeur national services client, vous rejoindrez une équipe multidisciplinaire dont le mandat vise à aider nos clients lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques.
Responsabilités
- Diriger une équipe d’agents au soutien technique niveau 1 et niveau 2 chargés de fournir les meilleurs services à nos utilisateurs en clinique;
- Créer, prioriser, assigner et suivre quotid...