Job Description
Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a Head Of Customer Lifecycle & Product que desarrollará las siguientes funciones:
Responsabilidades
- Definir y ejecutar la estrategia de gestión de la base de clientes en España y Portugal, enfocada en maximizar el valor del cliente (CLV), la retención y la fidelización.
- Liderar iniciativas de reducción de churn, identificando drivers de cancelación y desarrollando planes proactivos de retención basados en análisis de comportamiento.
- Optimizar el ciclo de vida del cliente mediante segmentación avanzada, campañas personalizadas y automatización de comunicaciones.
- Diseñar y liderar el roadmap comercial y de producto (Fibra, Móvil, TV y Nuevos Negocios), asegurando que las propuestas de valor se ajustan a las necesidades de los distintos segmentos de clientes.
- Supervisar márgenes, sostenibilidad del P&L y calidad de los reportes, garantizando una toma de decisiones basada en KPIs cl...