Job Description
Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC (QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG)
Yêu cầu:
- Tiếp nhận thông tin Khách hàng đã ký hợp đồng từ Bộ phận Kinh doanh (Sales).
- Phối hợp nội bộ: Gửi yêu cầu triển khai dịch vụ chi tiết cho Bộ phận Kỹ thuật.
- Cập nhật Báo cáo: Tiếp nhận kết quả công việc từ Kỹ thuật và gửi báo cáo tiến độ, kết quả minh bạch đến Khách hàng.
- Hỗ trợ Khách hàng: Nhanh chóng xử lý các yêu cầu, thắc mắc (qua email, điện thoại, chat) liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
- Duy trì mối quan hệ: Chủ động chăm sóc (qua Telesale), duy trì sự gắn kết và đảm bảo Khách hàng hài lòng, tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu dài.
Yêu cầu:
- Thái độ: Tận tâm, Cẩn thận, Trung thực và có Tinh thần trách nhiệm cao (Đây là yếu tố tiên quyết!).
- Kỹ năng Giao tiếp và Chăm sóc Khách hàng tốt.
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
- Chăm chỉ, sẵn sàng học hỏi và tuân ...