Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC
- Mục tiêu công việc
+ Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong suốt hành trình mua sử dụng hậu mãi.
+ Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ.
+ Gia tăng sự hài lòng, giữ chân và phát triển khách hàng trung thành.
- Nhiệm vụ chính
+ Tư vấn hỗ trợ: Giải đáp, tư vấn sản phẩm qua nhiều kênh; tiếp nhận xử lý khiếu nại.
+ Quản lý thông tin: Cập nhật dữ liệu, theo dõi đơn hàng, thu thập phản hồi.
+ Chăm sóc khách hàng: Gửi ưu đãi, gọi chúc mừng/săn sóc định kỳ, triển khai up-sale cross-sale.
+ Báo cáo phối hợp: Lập báo cáo định kỳ, làm việc cùng Marketing, Kho vận, Kế toán.

- Điều kiện làm việc
+ 26 công/tháng, giờ hành chính (8h12h 13h3017h).
+ Chế độ hỗ trợ theo quy định công ty TAEHUI.
- Yêu cầu năng lực
+ Phẩm chất/kỹ năng chung: ...