Chuyên viên CSKH

Mô tả công việc: ●Tư vấn, giải đáp thắc mắc, phàn nàn của khách hàng (trực tiếp hoặc qua hotline...)
●Quan sát, kiểm tra, thu thập, lấy ý kiến của khách hàng về mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ và những hoạt động của các bộ phận để kịp thời điều chỉnh/khắc phục cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu về tính chuyên nghiệp, chất lượng trong sản phẩm dịch vụ
●Trực tiếp tham gia kiểm tra, giải quyết các vụ việc, khiếu nại phức tạp liên quan đến khách hàng. Tiếp thu ý kiến, ghi nhận, phân tích, xử lý và lập báo cáo
●Xây dựng chính sách, chương trình, hoạt động chăm sóc khách hàng. Đề xuất phương án nâng cao
chất lượng dịch vụ
●Đầu mối liên kết giữa phụ huynh và học viện, trả lời các thắc mắc, cung cấp thông tin cho các cuộc gọi trong và ngoài học viện
●Thực hiện gọi điện giới thiệu và tư vấn các sản phẩm của Công ty cho khách hàng theo Data được cung cấp
●Thực hiện gọi điện chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
●Hỗ trợ học viên qua các kênh tương tác:...