Job Description
I. Mô Tả Công Việc
1. Xây dựng và triển khai kế hoạch Pilot – Go-live
– Phối hợp với PM, BA, Dev, Tester xây dựng kế hoạch pilot, UAT, go-live cho các phần mềm/hệ thống.
– Chuẩn bị điều kiện vận hành: tài khoản, phân quyền, dữ liệu mẫu, môi trường sử dụng.
– Theo dõi quá trình pilot, ghi nhận vấn đề phát sinh và đề xuất phương án xử lý.
– Tham gia nghiệm thu vận hành trước và sau go-live.
– Hỗ trợ ổn định hệ thống trong giai đoạn đầu sau khi triển khai chính thức.
2. Xây dựng tài liệu hướng dẫn và đào tạo người dùng
– Biên soạn, cập nhật Hướng dẫn sử dụng (HDSD), FAQ, tài liệu vận hành cho từng nhóm người dùng.
– Chuẩn hóa tài liệu theo phiên bản phần mềm và quy trình nội bộ.
– Tổ chức hoặc phối hợp đào tạo người dùng cuối (trực tiếp hoặc online).
– Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người dùng trong quá trình sử dụng.
3. Tiếp nhận và xử lý lỗi trong quá trình vận hành