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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
Responsibilities
- Garantire un servizio di helpdesk TIC stabile e di alta qualità, nonché monitorare gli Incident e le Service Request fino alla loro risoluzione definitiva, assicurando un servizio altamente qualitativo
- Coordinare e gestire il processo di problem management, compresa l'analisi dei guasti ricorrenti, nonché elaborare soluzioni a lungo termine per il miglioramento proattivo delle operazioni
- Far risalire e coordinare Incident e problematiche complessi e rilevanti a livello operativo con i reparti competenti, i fornitori o il supporto di secondo livello
- Organizzare e presiedere riunioni di coordinamento trasversali con i reparti specialistici, i servizi di supporto e i partner al fine di risolvere le cause dei problemi
- Registrare, classificare e documentare le informazioni rilevanti, nonché contribuire alla garanzia della qualità e all'ottimizzazione dei processi di supporto
Qualifications
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